Pour votre satisfaction, le Crédit Agricole de Lorraine s'engage

Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale. La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales, 10 Centres d'affaires, 4 Agences Entreprises et de son pôle Banque Privée, 1 Agence digitale CA Proximité, 1 Village by CA dédié aux start-up. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction d'une clientèle de particuliers, de professionnels, d'entreprises et de collectivités publiques dans le respect des valeurs de proximité et de mutualisme que nous mettons quotidiennement en pratique.

Par la transparence des démarches et la clarté des informations transmises, le Crédit Agricole de Lorraine garantit à ses clients et prospects une expérience commerciale en phase avec leurs attentes. En agence, par téléphone ou via Internet, il délivre un conseil clair et adapté, socle fondamental d’une relation de confiance.

Concrètement, le Crédit Agricole de Lorraine prend 6 engagements de service, parmi lesquels la confirmation du rendez-vous et l’assurance que le conseiller préparera l’entretien, le fait de proposer plusieurs offres adaptées au projet du client, le conseiller n’ayant pas d'intérêt à proposer un produit plutôt qu'un autre. 
Il laisse également la possibilité au client de se rétracter, sans incidence financière, dans un délai de 30 jours.

Le Crédit Agricole de Lorraine prend en charge les réclamations et y apporte une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés. Enfin, il sollicite les suggestions de ses clients pour renforcer leur satisfaction et leur confiance en leur banque mutualiste.

NOS VALEURS

La proximité

L'enracinement local est un trait majeur du Crédit Agricole de Lorraine. Grâce à son réseau composé de plus de 539 administrateurs au sein de ses 41 Caisses Locales, le Crédit Agricole de Lorraine est au centre de la vie de la région. Nous sommes proches et à l'écoute de nos clients et de nos territoires.

Banque de proximité, engagés sur nos territoires, nous sommes présents sur tous les marchés : particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises, collectivités publiques

La solidarité

La solidarité est à l'origine de l'impulsion de la création du Crédit Agricole.

Nous sommes la banque des projets, mais aussi celle des jours difficiles.Nous soutenons les initiatives locales et les actions de terrain qui renforcent le lien social et l'efficacité économique.Nous traitons les difficultés de nos clients dans le respect des personnes et en cherchant des solutions durables.Nous soutenons les actions nationales et internationales de solidarité qui rendent les hommes acteurs de leur avenir.

La responsabilité et la compétence

En s'engageant aux côtés des particuliers, des entrepreneurs et des collectivités, et en finançant leurs projets, le Crédit Agricole de Lorraine est le premier partenaire financier du développement régional. Par notre présence active dans les organisations professionnelles, nous mettons aussi nos compétences et notre savoir-faire au service de l'économie locale.

Le mutualisme

L'Homme est placé au cœur de nos décisions, au centre de la vie économique et sociale, il est l'ADN du Crédit Agricole. Notre gouvernance coopérative et mutualiste repose sur des principes simples :«Un Homme = une Voix» favorisant la démocratie directe à tous les niveaux de l'entreprise.La culture coopérative associant des parties prenantes : sociétaires, administrateurs et management, qui a institué de longue date un modèle équilibré de gouvernement d'entreprise.En savoir plus

Le développement durable

La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Lorraine s'inscrit totalement dans ces principes de développement durable, qui sont facteur de progrès pour les hommes et pour l'entreprise. Nous avons intégré cette démarche pour accompagner notre développement et celui de notre territoire et nous attachons à mettre en place des leviers de progrès internes permettant à nos collaborateurs d'agir en faveur des enjeux environnementaux.

Gouvernance

 Documents disponibles

• Informations au titre du Pilier III au 31/12/2021
  
• Pacte Sociétal & Territorial 2021
  
• Pacte Sociétal & Territorial 2020
• Pacte Sociétal & Territorial 2019
• Pacte Coopératif & Territorial 2018
• Pacte Coopératif & Territorial 2017
• Pacte Coopératif & Territorial 2016
• Pacte Coopératif & Territorial 2015
• Déclaration PEF 2019
• Déclaration PEF 2020