Recourir à la médiation
Nous sommes soucieux de favoriser le règlement amiable des différends avec nos clients. Si votre conseiller, votre directeur d’agence et le Service Client n’ont pu répondre à votre insatisfaction, vous pouvez vous adresser gratuitement au médiateur compétent.
Le Médiateur Bancaire
Monsieur Jean-Paul Meurice, Médiateur bancaire, est compétent pour les litiges relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire distribué par la banque.
Il vous suffit de lui transmettre vos éléments :
- par courrier : Monsieur le Médiateur de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Paris et d’Ile-de-France, TSA 90400, 75560 Paris cedex 12
- via le site internet : www.lemediateuraupresdeca-paris.fr
Consultez la Charte de Médiation Bancaire du Crédit Agricole Mutuel de Paris et d’Ile-de-France.
Le Médiateur Assurance
Pour les litiges en matière d’assurance, autres que ceux portant sur la commercialisation de contrats d’assurance directement liés à un produit ou un service bancaire distribué par l’établissement, et en cas de désaccord avec la réponse de l’assureur, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance gratuitement :
- par courrier à "La médiation de l'Assurance", TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- par formulaire électronique accessible sur le site www.mediation-assurance.org.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges portant sur des services ou des placements financiers et d’investissement – hors assurance-vie - (ordres de bourse, mandats de gestion, actions, obligations, OPCVM et autres placements collectifs, épargne salariale, etc.), vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers gratuitement :
- De préférence, par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF
- Ou, à défaut, par courier postal à l'adresse : 17, place de la Bourse 75082 Paris cedex 2
En dernier recours vous pouvez intenter une action au civil.
La plateforme européenne de règlement des litiges
Pour les litiges résultant d’un contrat de vente ou d’un service en ligne, vous pouvez également saisir directement la Plateforme Européenne de Règlement des Litiges via son site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Nous vous rappelons les coordonnées du Service Client du Crédit Agricole de Paris et d’Ile-de-France à titre d’adresse du professionnel à spécifier dans le formulaire de la plateforme européenne : service.client@ca-paris.fr.