Formuler une réclamation

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France met à votre disposition tout le savoir-faire et l’expertise du groupe Crédit Agricole. Malgré notre volonté de vous garantir une qualité de service optimale, votre satisfaction peut être incomplète.  

Pour chaque réclamation, nous nous engageons à : 

• Vous écouter avec toute l’attention nécessaire, 
• Vous en accuser réception de manière formelle, 
• Vous apporter une réponse personnalisée précise et complète,
• Suivre la mise en œuvre de la solution annoncée pour vous donner satisfaction.

Chacune de vos réclamations est pour le Crédit Agricole d’Ile-de-France l’opportunité d’améliorer la qualité de service que nous délivrons.

 

1^ère étape : Contactez votre conseiller ou votre directeur d’agence

Votre conseiller et votre directeur d’agence sont à votre disposition pour répondre à vos attentes. Ils sont vos interlocuteurs privilégiés pour recueillir et traiter vos réclamations. 

Vous pouvez les contacter :

• À l’agence,
• Par messagerie sécurisée depuis votre espace en ligne
  
• Par courrier, par téléphone et par courriel
  

A défaut de satisfaction immédiate de votre réclamation, nous vous invitons à la formaliser par écrit.

Si votre réclamation porte sur un sinistre dommage en lien avec un contrat PACIFICA, nous vous invitons à contacter directement le service de gestion des sinistres par courrier à l’adresse : PACIFICA Sinistres TSA 80446, 92883 NANTERRE Cedex 9.
 

2^ème étape : Si un désaccord persiste, contactez le Service Client

Après avoir consulté l’équipe de votre agence et en cas de désaccord avec la réponse apportée, le Service Client est à votre écoute.

• Par courrier : Crédit Agricole d’Ile-de-France - Service Client 26, quai de la Rapée 75596 Paris Cedex 12
• Par courriel : service.client@ca-paris.fr
• Par téléphone : 01 44 73 26 74 (Coût d'un appel local depuis un poste fixe variable selon opérateur)
• en remplissant le formulaire dédié

Nous nous engageons à vous communiquer sa prise en charge dans un délai usuel de 24h à compter de la réception de votre demande et au maximum sous 10 jours ouvrables.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais sans excéder 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation.

 
Si votre réclamation concerne un service de paiement (carte bancaire, virement et prélèvement...), une réponse vous sera apportée sous 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse définitive vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

 

Cas particulier : si l'objet de votre réclamation porte sur l'éxecution du contrat d’assurance et non sa commercialisation par la banque, et que la réponse apportée par l’équipe de votre agence et celle du Service Client du Crédit Agricole d’Ile-de-France ne vous satisfont pas, vous pouvez contacter le Service Consommateurs de Crédit Agricole Assurances.

• Pour un contrat d’épargne, assurance vie, retraite, prévoyance, décès : PREDICA
• Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation, autres), santé : PACIFICA
• Pour un contrat d’assurance emprunteurs : CA Assurance Emprunteur

 

Nous sommes soucieux de favoriser le règlement amiable des différends avec nos clients. Si votre conseiller, votre directeur d’agence et le Service Client n’ont pu répondre à votre insatisfaction ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les délais impartis, vous pouvez gratuitement  saisir un médiateur.