Questions et réponses Ma Banque

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Quel sont les prérequis pour l'installation ?

    • un appareil compatible possédant une connexion internet
    • une adresse mail
    • un accès Crédit Agricole En Ligne
    • 100 Mo disponibles

Quelles sont les plateformes (OS) supportées ?

    • Android : à partir d'Android 5.0
    • Apple iOS : à partir d'iOS 11.0

Qu'est-ce qu'un profil ?

Un profil est l'ensemble de vos données personnalisées. Il contient entre autres les catégorisations d'opérations, les budgets, la météo des comptes, l'historique, etc...
Pour s'identifier sur un profil existant, il faut l'email qui a servi à créer le compte ainsi que le code à 4 chiffres lié à l'application.
Le profil permet de visualiser l'ensemble des comptes : les comptes et contrats personnels, les comptes et contrats joints, les comptes et contrats pour lesquels vous avez un mandat ainsi que les comptes éventuellement agrégés.


Comment créer un profil ?

Pour créer un profil, vous devez saisir les informations suivantes :
    • une Caisse Régionale : celle dans laquelle vous avez ouvert vos comptes;
    • un email : l'email que vous voulez;
    • un numéro de compte : le même que pour l'accès à votre banque en ligne;
    • votre code secret à 4 chiffres : choisi lors de la création de votre profil sur l'application.

Attention : le choix de votre Caisse Régionale se fait par saisie du département dans l'application. Pour sélectionner la Caisse Régionale Pyrénées Gascogne, vous devez entrer l'un des trois numéros de département suivants : 32, 64 ou 65.

Peut-on créer plusieurs profils ?

Oui, c'est ce que l'on appelle le « multi-profil » : vous avez la possibilité de créer autant de profils différents que vous le souhaitez sur le même appareil (ex : votre partie privée + votre partie pro + votre profil lié à une autre Caisse Régionale).

Peut-on utiliser Ma Banque sur plusieurs appareils ?

Oui, c'est ce que l'on appelle le « multi-appareils » : votre profil est lié à l'application et non à l'appareil, vous pouvez donc accéder à vos informations peu importe l'appareil utilisé. Attention, les deux profils installés sur deux appareils doivent avoir été créés avec la même adresse mail, le même numéro de compte et le même code à 4 chiffres afin que les données de personnalisation soient identiques.

Que faire en cas de changement d'appareil ? 

En cas de changement d'appareil et afin de conserver tout l'historique de votre profil, vous devez réutiliser les mêmes données de connexion (Caisse Régionale, numéro de compte, email, code à 4 chiffres).

Peut-on supprimer un profil ?

Il existe deux options pour supprimer un profil : 

1. La suppression du profil consulté sur l'appareil
Supprimer votre profil de l'appareil supprimera vos données de l'appareil.
Vous pourrez récupérer vos données en recréant votre profil (même email + même numéro de compte) et récupérer l'historique de l'année en cours + des 2 années précédentes si vous avez effectué au moins une synchronisation dans les 90 derniers jours de ce profil.    
Comment faire ? Dans le menu Paramètres > Mon profil > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en haut "supprimer mon profil de l'appareil".

2. La suppression définitive du profil
La suppression totale de votre profil est définitive. Vous ne pourrez pas récupérer vos données. Si vous créez un nouveau profil par la suite, vous pourrez uniquement récupérer l'historique des opérations du mois en cours + des 2 mois précédents (sans catégorisations d'opérations, sans la personnalisation des seuils, sans les budgets, etc...).
Comment faire ? Dans le menu Paramètres > Mon profil > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en bas "supprimer mon profil définitivement".

Attention : Les applications « Ma Banque » et  « Paiement Mobile » utilisent les mêmes profils, la suppression définitive du profil se fera donc sur les deux applications.

Quel est l'historique de compte disponible ?

Dès la création du profil, l'historique démarre avec 90 jours maximum. L'historique est de 2 années + l'année en cours.
A noter : 1 profil = 1 historique

Comment recharger l'historique d'un profil existant ?

Le chargement automatique est de 90 jours mais vous avez la possibilité de charger l'historique restant. Cette action est disponible à tout moment dans les préférences de l'application.

Pourquoi il y a des trous dans mon historique ?

Si vous ne synchronisez pas au moins une fois tous les 90 jours, votre historique comportera alors des périodes manquantes. Cette fréquence de synchronisation est de 45 jours concernant les cartes à débit différé.
Attention : Aucune action n'est possible pour récupérer ces périodes manquantes.

Un profil est déjà associé à mon compte, que faire ?

Notez l'adresse mail indiquée dans le message et retentez la création / restauration du profil en renseignant l'adresse indiquée.
Important : Le mail du profil Ma Banque n'est pas utilisé, aucune communication ne sera adressé au client sur cette adresse.

Comment modifier l'adresse mail du profil ?

Le mail du profil Ma Banque n'est pas utilisé, aucune communication ne sera adressée au client sur cette adresse. Cependant, si vous souhaitez tout de même modifier la mail du profil, vous serez forcé de supprimer ce profil pour le recréer avec une nouvelle adresse mail. Pour cela rendez-vous dans les Paramètres > Mon profil > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil définitivement > cliquer sur le bouton "supprimer mon profil". 
A noter :  la suppression totale du profil est définitive. Vous ne pourrez pas récupérer ses données. En recréant un nouveau profil par la suite, vous pourrez uniquement récupérer l'historique des pérations du mois en cours + des 2 mois précédents (sans catégorisations d'opérations, sans la personnalisation des seuils, sans les budgets, etc...).
Attention : Les applications « Ma Banque » et  « Paiement Mobile » utilisent les mêmes profils, la suppression définitive du profil se fera donc sur les deux applications.

Pourquoi suis-je obligé d'activer le service SécuriPass ?

La Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2) nous impose d'équiper nos clients d'une solution d'authentification forte. Cette solution pour le groupe Crédit Agricole est SécuriPass. Depuis le 4 mars 2021, l'enrôlement à SécuriPass est obligatoire dans l'appli Ma Banque. En savoir plus sur SécuriPass