Mode d’encaissement : 7 situations qui ralentissent l’activité commerciale

Les pannes de réseau qui impactent le chiffre d’affaires

Souvent intempestives, les pannes de réseau paralysent l’activité commerciale. Surtout lorsque le système d’encaissement en dépend.

Dans ce cas, les transactions sont repoussées, et bien souvent abandonnées (sans compter la sensation de frustration qui nuit à l’image de marque).

Pour éviter ce type de situation, de nouvelles fonctionnalités d’encaissement permettent d’activer un mode « hors ligne » pour vous permettre de continuer à encaisser, même sans connexion internet.

Ainsi, les tickets clients et commerçants font foi pour assurer la traçabilité des transactions.

La mise à jour des flux financiers : une tâche chronophage

Lorsque les transactions ne sont pas synchronisées en temps réel, il est difficile de garder un œil sur l’activité commerciale.

Dans ce contexte, des solutions d’encaissement permettent de centraliser instantanément les données sur une plateforme pour mieux gérer votre trésorerie.

Les données ne sont donc plus stockées sur le TPE, mais sur un journal digital, dans lequel vous pouvez visualiser toutes les transactions en cours (abouties ou non). Une solution d’encaissement innovante qui optimise le suivi des ventes, pour mieux identifier les tendances.

Enfin, avec un pilotage d’activité intégré à l’outil d’encaissement, vous pouvez retrouver et rééditer les tickets clients stockés pour simplifier le traitement des retours.

Un processus de paiement ralenti détériore l’expérience client

Dans un environnement commercial très concurrentiel, la rapidité de l'encaissement est un enjeu crucial pour le commerçant. L’encaissement, autrement dit, la concrétisation de l’acte d’achat, est un pilier central de l’expérience client. Il faut donc éviter une étape de paiement trop lente ou peu fluide.

Les terminaux de paiement qui utilisent des technologies avancées permettent désormais de rendre l’encaissement deux fois plus rapide. De plus, l’envoi des tickets par e-mail aide à fluidifier le passage en caisse (c’est aussi une belle occasion de promouvoir un programme de fidélisation).

En accélérant le processus de paiement, vous pouvez traiter plus de transactions simultanément, mais aussi libérer du temps pour les employés qui seront plus concentrés sur l’activité commerciale.

La confusion dans la gestion des pourboires

En restauration, la gestion des pourboires requiert une organisation délicate. La question peut générer des incohérences comptables, règlementaires, ainsi que des conflits au sein de l’équipe.

C’est pour cette raison que certains terminaux de paiement intègrent désormais une nouvelle fonctionnalité : la gestion des pourboires. Les clients peuvent, s’ils le souhaitent, ajouter un pourboire au moment du paiement que le restaurateur pourra répartir :

• Par serveur ;
• Par zones d’encaissement ;
• Ou en pot commun.

Cette nouvelle fonctionnalité offre donc un double avantage : elle encourage le client à verser un pourboire s’il est satisfait du service (même s’il n’a pas d’argent liquide sur lui) et elle assure une répartition équitable entre les employés.

Enfin, pour simplifier les tâches comptables, le montant du pourboire est indiqué sur les tickets de caisse et intègre le journal des transactions.

La gestion de plusieurs points de vente ralentit la comptabilité

Si vous gérez plusieurs points de vente, il n’est pas toujours évident de distinguer les différentes comptabilités.

Pour pallier ce problème de gestion et gagner du temps, il existe désormais des portails « multi-équipements » intégrés aux systèmes d’encaissement.

Ces fonctionnalités vous permettent de générer des récapitulatifs de transactions par terminal, par jour et par SIRET, pour mieux suivre l’activité de chaque point de vente via les données d’encaissement.

Les failles de sécurité lors des paiements à distance

Avec la recrudescence des fraudes, les clients cherchent à être rassurés en cas de paiement à distance.

Dans ce contexte, l’envoi de liens de paiement sécurisés par e-mail ou par SMS devient un déclencheur d’achat efficace et favorise le recours au click and collect.

De plus, intégrer un système de prise d’empreinte à votre système d’encaissement vous permettra de prélever une caution via une pré-autorisation, même en paiement à distance.

Les dysfonctionnements des terminaux de paiement

Les pannes qui affectent le matériel d’encaissement peuvent ralentir l’activité commerciale du point de vente.

Pour éviter ce type de désagrément, il est recommandé d’opter pour un système d’encaissement qui intègre une option de maintenance à distance. Ainsi, un technicien pourra diagnostiquer et vous aider à résoudre les pannes et anomalies techniques instantanément, sans se déplacer en point de vente.

De plus, ces solutions d’assistance permettent une mise à jour automatique du matériel pour optimiser le fonctionnement du système d’encaissement.

Ces dernières années, des options innovantes ont vu le jour afin de pallier les obstacles survenant au moment du paiement. Ces avancées technologiques et solutions novatrices permettent désormais d’améliorer l’activité commerciale en optimisant l’étape de l’encaissement.

© Lisa Barbosa – Juin 2024

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