Téléassistance

Rester autonome le plus longtemps possible, c'est désormais envisageable. Grâce au service de téléassistance* proposé par le Crédit Agricole, vous pouvez rester chez vous en toute sécurité, être serein lors de vos déplacements, et faire prévenir vos aidants en cas de problème.

Une solution pour rester à domicile en toute sérénité, le plus longtemps possible et être en sécurité lors de vos déplacements.

  • Une alerte immédiate de vos aidants ou des services d’urgence si besoin, par exemple en cas de chute ou de malaise.

  • Des chargés d’écoute disponibles 24h/24 et 7j/7.

  • Un système de téléassistance adapté à vos besoins.

CE QU'IL FAUT SAVOIR

Offres proposées

Sérénité Box :

Bénéficiez d’un système relié au centre de téléassistance (1) 24h/24, 7j/7 à partir de 29.90 TTC €/mois incluant la location du matériel, le service de téléassistance et la maintenance.

Le contrat peut être souscrit directement par l’abonné souscripteur. Il peut également être souscrit au nom et au profit d’un abonné tiers ; le souscripteur s’engage et agit donc en son nom et au nom de l’abonné.

Le Crédit Agricole accompagne aussi les Aidants en proposant la formule Aidant de la Sérénité Box. A l’aide de l’application mobile Nexecur Assistance et d’un ensemble de capteurs installés chez l’abonné, les Aidants peuvent consulter à distance les données d’activité à domicile de l’abonné.

Liberté Box :

Conservez vos habitudes de vie en extérieur grâce à la téléassistance mobile : à partir de 42,90€ TTC/mois incluant la location du smartphone avec sa carte SIM, la téléassistance et la maintenance (Engagement minimum d’un an)

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et recevez votre téléphone prêt à l’emploi : comprenant les communications téléphoniques et le service de téléassistance.

(1) Renseignez-vous sur la disponibilité de l’offre Téléassistance dans votre Caisse régionale de Crédit Agricole participante. 

Protections essentielles 

En cas d’angoisse, de chute ou de malaise, des chargés d’écoute répondent et agissent rapidement pour alerter les personnes préalablement définies dans votre contrat ou les services d’urgence selon le degré de l’alerte.

Le matériel est facile d’utilisation à l’intérieur comme à l'extérieur :

  • Une base de communication est installée dans votre domicile, et vous disposez d’un bouton d’appel à conserver sur vous en permanence, sous la forme d'un collier ou d'un bracelet.
  • Il suffit d’appuyer sur le bouton d’appel (collier, bracelet ou dos du smartphone selon l’offre choisie) et un chargé d’écoute entre en contact directement avec vous.
  • En fonction du degré d’urgence de l’appel reçu, le chargé d'écoute contactera immédiatement la bonne personne pour vous aider sur place (un aidant désigné dans le contrat ou les secours).

Matériel

  • Testé régulièrement, soyez serein quant au bon fonctionnement du matériel
  • Le collier comme le bracelet sont étanches* : vous pouvez donc les garder constamment sur vous, notamment sous la douche.

* Indice d’étanchéité IP67

Avantage Fiscal

Le service de Téléassistance est délivré par NEXECUR ASSISTANCE, filiale du Groupe Crédit Agricole, agréée Service à la Personne. Vous pouvez ainsi, en tant qu’abonné ou souscripteur, bénéficier de 50% de réduction ou crédit d’impôts.

* selon la loi de finances et décrets en vigueur, susceptible d’évolution

Les points d’attention

  • Gardez les boîtes d’origine du matériel loué ; lors de la résiliation, vous devrez restituer le matériel dans ces emballages.
  • Les options ne peuvent être souscrites sans le service de téléassistance.
  • Le service de Téléassistance, les conditions et les exclusions sont définis dans les conditions générales du contrat souscrit.
  • Les déplacements injustifiés des services de secours (pompiers) peuvent être facturés en plus de l’abonnement (voir conditions dans le contrat).
  • Pour garantir une qualité de service optimale, les offres de téléassistance nécessitent au moins deux aidants désignés au contrat.  

À votre main

L’installation du matériel

Vous avez la possibilité d’installer votre matériel dédié au service de téléassistance et de l’activer simplement et gratuitement par téléphone ; dans ce cas, un chargé d’écoute vous guidera pas à pas. Vous avez aussi la possibilité de le faire installer et activer par un technicien directement à votre domicile(1) .

Service faisant l’objet d’un contrat et d’une tarification spécifiques
(1) des frais d’installation sont à prévoir en cas de déplacement à domicile.

Les contacts à prévenir

Lors de la souscription, c’est vous qui indiquez les aidants de proximité à prévenir en cas de soucis. Il est conseillé de choisir au minimum deux aidants proches de votre domicile, pouvant intervenir rapidement si nécessaire. Ces personnes peuvent être de la famille, un ami, un voisin… Il suffit juste d’obtenir leurs accords au préalable car ils pourront être sollicités 24h/24.

Suspension ponctuelle (1)

  • Vous devez être hospitalisé ou être hébergé temporairement dans une maison de repos ou maison de retraite, sur une durée supérieure à 1 mois ? Vous pouvez demander au centre de téléassistance par courrier ou e.mail, le remboursement de votre abonnement de téléassistance à hauteur de 75% du montant sur cette période en fournissant les justificatifs requis.
  • Vous pouvez, en cas de changement de domicile pour une période prolongée (vacances ou autre), continuer de bénéficier de votre service de téléassistance. Pour cela, il suffit d’emporter le matériel avec vous, et de prévenir le centre de téléassistance par courrier RAR ou email 10 jours avant votre départ.

 (1) valable uniquement pour l'offre Sérénité Box

Prestations complémentaires*

Vous pouvez, en complément, souscrire différents services/matériels :

  • Détecteur de fumée (1) : connecté au centre de téléassistance, il pourra être installé chez vous. Les chargés d’écoute pourront prévenir les aidants et les services de secours en cas d’alarme, même si vous n’êtes pas au domicile.
  • Boîte à clés : vous pouvez mettre à disposition un jeu de clés pour faciliter l’accès à votre domicile. Pour cela, une boîte à clés est installée à l’extérieur de votre domicile, dans un endroit discret. Il vous suffit alors de communiquer au centre de téléassistance le code de la boîte pour que les secours puissent récupérer vos clés en cas de besoin.
  • Bouton d’appel supplémentaire (1) : si votre domicile comporte plusieurs résidents, le second résident pourra aussi être équipé d’un bracelet ou d’un collier. Pour cela, il vous suffit simplement de commander le matériel supplémentaire, le paramétrage se faisant à distance.
  • Appel de courtoisie : afin de maintenir un lien social et favoriser votre bien-être moral, recevez chaque semaine un appel téléphonique de votre chargé d’écoute.

  • Kit d’éclairage : pour sécuriser les déplacements nocturnes, bénéficiez d’un éclairage automatique.
  • Veille d’activité (1): un capteur, facile à installer chez soi, programmé sur une plage horaire définie à l’avance**. Il lance automatiquement une alerte au centre de téléassistance si aucun mouvement dans son périmètre d’observation n’a été détecté sur cette période. Les chargés d’écoute préviendront vos aidants de proximité pour vérifier que tout va bien.

(1) Valable uniquement pour l’offre Sérénité Box.
*Services optionnels payants, pouvant être souscrits après la souscription de votre contrat de téléassistance.

** plage horaire d’analyse prédéfinie : 6h-10h. A la souscription, les parties peuvent convenir d’une autre plage horaire.  

Résiliation à tout moment(1)

Vous êtes libre de résilier à tout moment, votre service de téléassistance. Pour cela, il suffit:

  • D’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Nexecur Assistance (2). La résiliation sera effective à la fin du mois au cours duquel votre courrier est receptionné.
  • De renvoyer le matériel à Nexecur Assistance dans son emballage d’origine dans les deux semaines suivant la résiliation, par colis recommandé.

(1) Valable uniquement pour l’offre Sérénité Box
(2) Sous réserve de respecter le délai de préavis prévu au contrat

Les offres disponibles

En fonction de vos habitudes de vie et de vos besoins, vous pouvez choisir l’offre qui vous correspond le mieux, voire cumuler les deux :

  • La Sérénité Box pour bénéficier du service de téléassistance à domicile
  • La Liberté Box pour bénéficier du service de téléassistance en extérieur

En pratique

Qui peut s’abonner ?

Toute personne qui le souhaite peut s’abonner, sans restriction liée à l’âge ou à la santé. Par exemple : que ce soit pour une convalescence suite à un accident/opération, pour un isolement ponctuel/régulier, ou tout autre motif.

La qualité de service

Les chargés d’écoute de Nexecur Assistance, exclusivement dédiés à la réception des alertes, ont pour mission de vous apporter tranquillité et sécurité.

C’est aussi l’avantage d’avoir un prestataire unique pour l’installation du matériel à distance, l'entretien du matériel, l’abonnement à la Téléassistance ; le matériel est contrôlé régulièrement et les équipes de Nexecur Assistance sont spécialement formées à l’analyse des situations d’urgence.

Que se passe-t-il en cas de déclenchement impromptu ?

Toutes les alertes sont traitées avec la même attention et la même réactivité.

Le matériel peut-il tomber en panne ?

Votre matériel est régulièrement autotesté. Le centre de Téléassistance sera prévenu de tout problème technique.

En cas de doute sur le matériel, les équipes prennent contact avec vous et procèdent au remplacement si nécessaire.

À quelles aides ai-je droit ?

Le service de téléassistance est éligible à la Réduction d’impôt ou au Crédit d’impôt à hauteur de 50%, que vous soyez imposable ou non.

La téléassistance peut être prise en charge au titre de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA). Certaines collectivités locales proposent des prises en charge totales ou partielles du coût de l’installation, ou encore des remises sur l’abonnement mensuel en fonction de vos revenus.

Les Caisses de Retraite, les mutuelles et de nombreuses associations peuvent aussi participer au financement de votre équipement.

Suivant les cas, des conditions particulières peuvent être exigées pour bénéficier de ces aides (avoir plus de 65 ans, trois ans de résidence, un certificat médical…). N’hésitez pas à vous renseigner auprès des organismes de votre commune.

Tarifs au 1er septembre 2022 :

Sérénité Box

Formule à partir de 29.90€ TTC / mois(1), comprenant : l'abonnement Téléassistance + location du matériel (1) base de communication + 1 bouton d’appel, collier ou bracelet).

Liberté Box

Formule à partir de 42,90 € TTC / mois(1), comprenant : l’abonnement Téléassistance + location du matériel (Smartphone DORO conçu spécialement avec bouton d’appel au dos). La carte SIM est incluse.
 

(1) Hors frais d’installation si vous demandez l’intervention à votre domicile (forfait de 70 € ttc). Les frais de dossier d’un montant de 26€ ttc vous seront aussi demandés à la souscription.

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Mentions légales

Service de téléassistance assuré par NEXECUR ASSISTANCE (contrat signé d’ordre et pour compte en agence bancaire, sur mandat confié par Nexecur Assistance) – Groupe Crédit Agricole - Siège social : 13 rue de Belle Ile 72190 COULAINES - SIREN 515 260 792 RCS LE MANS - SAS au capital de 23 450 euros - N° TVA FR 88 515 260 792 - SAP 515 260 792. Pour plus de détails sur cette offre, vous pouvez vous informer auprès de votre conseiller bancaire.

Ces contrats sont distribués par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, société de courtage d'assurance immatriculée auprès de l'ORIAS en qualité de courtisan d'assurance sous le n°07 022 607.