Besoin d'aide sur l'appli Ma Carte ?
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TÉLÉCHARGER L'APPLICATION MA CARTE
L'INSTALLATION NÉCESSITE
- un appareil compatible;
- une connexion Internet;
- une adresse email;
- un accès Crédit Agricole En Ligne.
COMMENT ÇA MARCHE ?
GÉRER SES PROFILS
QU'EST-CE QU'UN « PROFIL » ?
Un profil est l'ensemble de vos données identifiées par :
- une Caisse Régionale : celle dans laquelle vous avez ouvert vos comptes ;
- un email : l'email que vous voulez ;
- un numéro de compte : le même que pour l'accès à votre banque en ligne ;
- votre code secret à 4 chiffres : choisi lors de la création de votre profil sur l'application.
Multi-profil : Vous avez la possibilité de créer jusqu'à 10 profils différents sur le même appareil (ex : votre partie privée + votre partie pro + votre profil lié à une autre Caisse Régionale).
Multi-appareil : Votre profil est lié à l'application et non à l'appareil, vous pouvez donc accéder à vos informations peu importe l'appareil utilisé.
ATTENTION
Le choix de votre Caisse Régionale se fait par saisie du département dans l'application. Pour sélectionner la Caisse Régionale de l'Anjou et du Maine, vous devez entrer l'un des trois numéros de départements suivants : 72, 49 ou 53.
En cas de changement d'appareil et afin de conserver tout l'historique de votre profil, vous devez réutiliser les mêmes données de connexion (Caisse Régionale, numéro de compte, email, code à 4 chiffres ainsi que le code personnel à 6 chiffres).
RÉINITIALISER UN PROFIL
| Supprimer votre profil de l'appareil supprimera vos données de l'appareil. Vous pourrez récupérer vos données en recréant votre profil (même email + même numéro de compte). |
| Dans le menu, sélectionnez Préférences > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en haut "supprimer mon profil de l'appareil". |
| La suppression totale de votre profil est définitive. Vous ne pourrez pas récupérer vos données. |
| Dans le menu, sélectionnez Préférences > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en bas "supprimer mon profil définitivement". |
ATTENTION
Si vous utilisez le même profil Ma Carte dans l'application Ma Banque, la suppression définitive du profil se fera sur les deux applications.
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UN PROBLÈME ?
BUG DE L'APPLICATION
> L'application crashe, quitte inopinément, se bloque, écran noir...
Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.
Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.
AUCUNE DE NOS SOLUTIONS NE FONCTIONNE ?
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DONNÉES MANQUANTES OU ERRONÉES
> Pour le solde des comptes/crédits ou solde des cartes à débit différé
Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.
Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.
AUCUNE DE NOS SOLUTIONS NE FONCTIONNE ?
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PROBLÈME LIÉ À L'HISTORIQUE
> Votre historique a disparu
Vérifiez que vous avez bien utilisé les mêmes identifiants (Caisse Régionale, email, numéro de compte, code à 4 chiffres et code personnel à 6 chiffres) que précédemment pour paramétrer votre profil.
INFORMATION : Votre historique ne démarre qu'à la création de votre profil Ma Carte.
AUCUNE DE NOS SOLUTIONS NE FONCTIONNE ?
ou Votre historique n'est pas disponible
PARAMÈTRAGE DE PROFIL IMPOSSIBLE
> Message d'erreur « code erroné » / Oubli du mot de passe (4 chiffres)
Faites une capture d'écran du message d'erreur affiché (au cas où vous n'arriveriez pas à résoudre votre problème). Ensuite, sur l'écran d'authentification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour modifier votre mot de passe. Dans l'application, si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans le menu Préférences > Modifier mon mot de passe.
> Message d'erreur « code erroné » / Oubli du code personnel (6 chiffres)
Connectez-vous à votre espace sécurisé depuis votre ordinateur. Si le code ne marche pas, rendez-vous sur le formulaire de code oublié. Sinon, vérifiez la bonne saisie du département de la Caisse Régionale et du numéro de compte.
> Message d'erreur « Service indisponible, veuillez contacter votre agence »
Vérifiez votre couverture réseau (wifi, 4G, ...).Effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil. Re-paramétrez alors votre profil.
AUCUNE DE NOS SOLUTIONS NE FONCTIONNE ?